Appen finner ikke høreapparatet: sjekkliste du kan gå gjennom nå

Hvis appen søker uten å finne høreapparatet, prøv dette først:

1. Legg høreapparatet nær mobilen. 2. Lukk appen helt. 3. Slå Bluetooth av og på. 4. Start mobilen på nytt. 5. Slå høreapparatet av og på. 6. Åpne appen igjen. 7. Sjekk at appen har nødvendige tillatelser.

Hvis dette ikke hjelper, kan du fjerne gammel kobling og koble til på nytt.

Mange høreapparatmerker har egne apper. Noen merker har også flere apper, avhengig av modell eller generasjon.

Sjekk derfor at appen faktisk passer til ditt høreapparat.

Hvis du er usikker, kan du:

- se på esken eller papirene du fikk med apparatet - søke etter modellnavnet i produsentens veiledning - spørre audiografen eller leverandøren - unngå å laste ned flere tilfeldige apper som ber om tilgang

Riktig app er et bedre første steg enn å prøve mange Bluetooth-innstillinger på måfå.

Appen kan trenge tilgang for å finne høreapparatet.

Det kan for eksempel gjelde:

- Bluetooth - enheter i nærheten - posisjon eller stedstjenester - varsler - mikrofon, hvis appen bruker det til bestemte funksjoner

Tillatelser varierer mellom iPhone og Android.

Hvis du nylig har sagt nei til en tillatelse, kan appen fortsatt åpne normalt, men ikke finne høreapparatet. Da må du gå inn i mobilens innstillinger og gi appen tilgang igjen.

Når appen ikke finner apparatet, er det ofte nok å starte kjeden på nytt.

Gjør dette i rolig rekkefølge:

1. Lukk appen helt. 2. Slå Bluetooth av. 3. Start mobilen på nytt. 4. Slå høreapparatet av og på. 5. Slå Bluetooth på igjen. 6. Åpne appen når høreapparatet ligger nær mobilen.

Vent litt mens appen søker. Ikke trykk deg raskt inn og ut av flere menyer samtidig.

Hvis appen fortsatt ikke finner høreapparatet, kan mobilen ha lagret en gammel eller feil kobling.

Gå til Bluetooth-innstillingene på mobilen. Finn høreapparatet i listen. Velg «Glem denne enheten», «Fjern», «Koble fra» eller tilsvarende.

Start mobilen og høreapparatet på nytt etterpå.

Åpne deretter riktig app og prøv å koble til igjen. Følg rekkefølgen appen viser.

Noen opplever at appen mister kontakt etter at mobilen er oppdatert.

Da kan dette hjelpe:

- oppdater høreapparat-appen - start mobilen på nytt - sjekk appens tillatelser på nytt - fjern gammel Bluetooth-kobling - koble til på nytt

Hvis flere brukere melder samme problem etter en mobiloppdatering, kan løsningen komme i en appoppdatering. Sjekk derfor også produsentens supportside.

Kontakt audiograf, leverandør eller produsentens support hvis appen fortsatt ikke finner høreapparatet etter omstart, nye tillatelser og ny kobling.

Be også om hjelp hvis:

- appen finner bare ett av to høreapparater - problemet startet etter fall, fukt eller service - du ikke vet hvilken app som gjelder for din modell - du får feilmelding du ikke forstår - appen ber om innlogging eller kode du ikke har - apparatet fungerer dårligere samtidig

Ta gjerne skjermbilde av feilmeldingen. Det gjør det lettere å forklare problemet.